Die Produkte werden an die vom Kunden auf dem Bestellschein angegebene Adresse geliefert. Die Versandkosten sind gestaffelt und entsprechen den Tarifen des Transportunternehmens. Ô Fâya Farm erhebt keinen Aufschlag auf die Transportkosten, die sich wie folgt zusammensetzen (inkl. MwSt.):
| 1-2 Kartons | 22 CHF |
| 3-4 Kartons | 33 CHF |
| 5-6 Kartons | 48 CHF |
| 7-8 Kartons | 52 CHF |
| 9-10 Kartons | 57 CHF |
| 11-12 Kartons | 61 CHF |
| 13-14 Kartons | 65 CHF |
| 15-16 Kartons | 69 CHF |
| 17-18 Kartons | 75 CHF |
| 19-20 Kartons | 82 CHF |
Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand der Verpackung der Ware bei der Lieferung zu überprüfen und Transportschäden auf dem Lieferschein sowie innerhalb einer Frist von einer Woche gegenüber dem Unternehmen zu melden.
Auf Wunsch des Kunden kann eine Rechnung mit einer von der Lieferadresse abweichenden Rechnungsadresse ausgestellt werden, indem er die dafür vorgesehene Option während der Bestellung auswählt.
Was den Versand betrifft, arbeiten wir je nach Anzahl der Bestellungen, der Verfügbarkeit der Spediteure und weiterer organisatorischer Faktoren vorrangig mit Vino Transport oder mit Planzer zusammen. Sobald wir eine Sendung aufgeben, erhalten Sie umgehend eine E-Mail-Benachrichtigung.
In der Regel werden die Bestellungen montags zusammengestellt und beim Transportunternehmen abgegeben. Die Zustellung der Pakete hängt anschliessend von der internen Organisation des Transportunternehmens ab.
Lieferprobleme durch den Spediteur
Jegliche Unregelmäßigkeit bezüglich der Lieferung (Beschädigung, fehlendes Produkt im Vergleich zum Lieferschein, beschädigtes Paket, zerbrochene Produkte usw.) muss uns innerhalb von zwei (2) Werktagen nach dem Lieferdatum per E-Mail gemeldet werden. Der Kunde kann uns auch eine Kopie per Post an folgende Adresse senden:
Ô Fâya Farm
Route des Lots 1b
1976 Aven
Lieferfehler
- Der Kunde muss gegenüber dem Ô Fâya Farm am Tag der Lieferung oder spätestens innerhalb von 7 Werktagen nach der Lieferung jede Reklamation bezüglich Lieferfehlern und/oder Nichtkonformität der Produkte hinsichtlich Art oder Qualität im Vergleich zu den Angaben auf dem Bestellschein einreichen. Jede nach Ablauf dieser Frist eingereichte Reklamation wird abgelehnt.
- Die Einreichung dieser Reklamation beim Ô Fâya Farm kann über unser Kontaktformular auf dieser Website oder telefonisch unter Angabe der Bestellnummer erfolgen.
- Jede Reklamation, die nicht gemäß den oben definierten Regeln und innerhalb der festgelegten Fristen eingereicht wird, kann nicht berücksichtigt werden und entbindet das Ô Fâya Farm von jeder Haftung gegenüber dem Kunden.
- Nach Eingang der Reklamation vergibt das Ô Fâya Farm eine Austauschnummer für das bzw. die betroffenen Produkt(e) und teilt diese dem Kunden per E-Mail oder telefonisch mit.
- Im Falle eines Lieferfehlers oder eines Austauschs wird jedes auszutauschende oder zu erstattende Produkt an das Ô Fâya Farm über unseren Spediteur Vino Transport zurückgesendet, den wir selbst beauftragen, den Austausch innerhalb von 15 Tagen vorzunehmen.
Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss sie dem Ô Fâya Farm vorher gemeldet werden. Die Versandkosten trägt das Ô Fâya Farm, es sei denn, es stellt sich heraus, dass das zurückgenommene Produkt nicht der ursprünglichen Angabe entspricht, die der Verbraucher im Rücksendeschein gemacht hat.