Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande, les frais de port sont dégressifs et correspondent aux tarifs du transporteur. Ô Fâya Farm ne prend pas de marge sur les frais de transport qui sont les suivants (TTC) :
| 1-2 cartons | 22 CHF |
| 3-4 cartons | 33 CHF |
| 5-6 cartons | 48 CHF |
| 7-8 cartons | 52 CHF |
| 9-10 cartons | 57 CHF |
| 11-12 cartons | 61 CHF |
| 13-14 cartons | 65 CHF |
| 15-16 cartons | 69 CHF |
| 17-18 cartons | 75 CHF |
| 19-20 cartons | 82 CHF |
Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai d'une semaine.
Le client peut, à sa demande, obtenir l'envoi une facture avec une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison en validant l'option prévue lors de la commande.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons en priorité avec Vino Transport ou avec Planzer selon le nombre de commandes, la disponibilité des transporteurs et d'autres facteurs organisationnels. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information.
En général, les commandes sont préparées et déposées chez le transporteur les lundis. La livraison des colis dépend ensuite de l'organisation interne du transporteur.
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra nous être signalée par email dans les deux (2) jours ouvrables suivant la date de livraison. Le client pourra également nous transmettre une copie par courrier à cette adresse :
Ô Fâya Farm
Route des Lots 1b
1976 Aven
Erreurs de livraison
- Le client devra formuler auprès du Ô Fâya Farm le jour même de la livraison ou au plus tard 7 jours ouvrés suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
- La formulation de cette réclamation auprès du Ô Fâya Farm pourra être faite via notre formulaire de contact sur ce site ou par téléphone en précisant le numéro de commande.
- Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le Ô Fâya Farm de toute responsabilité vis-à-vis du client.
- À réception de la réclamation, le Ô Fâya Farm attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail ou par téléphone au client.
- En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser sera retourné au Ô Fâya Farm via notre transporteur Vino Transport que nous mandaterons nous même pour faire l'échange dans les 15 jours.
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Ô Fâya Farm. Les frais d'envoi sont à la charge du Ô Fâya Farm, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.