Die Produkte werden an die vom Kunden auf dem Bestellschein angegebene Adresse geliefert. Die Versandkosten betragen 20 CHF bis zu einem Bestellwert von 300 CHF; ab diesem Betrag sind die Versandkosten kostenlos.
Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand der Verpackung der Ware bei der Lieferung zu überprüfen und Transportschäden auf dem Lieferschein sowie innerhalb einer Frist von einer Woche gegenüber dem Unternehmen zu melden.
Auf Wunsch des Kunden kann eine Rechnung mit einer von der Lieferadresse abweichenden Rechnungsadresse ausgestellt werden, indem er die dafür vorgesehene Option während der Bestellung auswählt.
Hinsichtlich des Versands arbeiten wir mit La Poste für Sendungen bis zu 6 Flaschen und mit Vino Transport für Sendungen von mehr als 7 Flaschen zusammen. Sobald wir eine Sendung aufgeben, erhalten Sie umgehend eine Informations-E-Mail.
Vino Transport
Um eine optimale Servicequalität und Lieferbedingungen für unsere Weine zu gewährleisten, haben wir uns entschieden, ausschließlich mit diesem kleinen privaten Spediteur zusammenzuarbeiten, der alle Bestellungen ohne Zwischenhändler in einem gekühlten Lastwagen bei 12–14 °C liefert, um Temperaturschwankungen zu minimieren und unsere Weine zu schonen. Sie rufen vor jeder Lieferung an, um sicherzustellen, dass eine Zustellung möglich ist, und können mit Ihnen vereinbaren, die Kartons an einem sicheren Ort abzustellen.
Vino Transport kommt jeden Montagmorgen zum Weingut; die Lieferungen erfolgen innerhalb der Woche für den Großteil der Romandie. Es kann vorkommen, dass Ihre Bestellung aus Gründen der Überlastung oder der Lieferroute erst in der folgenden Woche zugestellt wird; wir werden Sie diesbezüglich jedoch informieren.
Lieferprobleme durch den Spediteur
Jegliche Unregelmäßigkeit bezüglich der Lieferung (Beschädigung, fehlendes Produkt im Vergleich zum Lieferschein, beschädigtes Paket, zerbrochene Produkte usw.) muss uns innerhalb von zwei (2) Werktagen nach dem Lieferdatum per E-Mail gemeldet werden. Der Kunde kann uns auch eine Kopie per Post an folgende Adresse senden:
Ô Fâya Farm
Route des Lots 1b
1976 Aven
Lieferfehler
- Der Kunde muss gegenüber dem Ô Fâya Farm am Tag der Lieferung oder spätestens innerhalb von 7 Werktagen nach der Lieferung jede Reklamation bezüglich Lieferfehlern und/oder Nichtkonformität der Produkte hinsichtlich Art oder Qualität im Vergleich zu den Angaben auf dem Bestellschein einreichen. Jede nach Ablauf dieser Frist eingereichte Reklamation wird abgelehnt.
- Die Einreichung dieser Reklamation beim Ô Fâya Farm kann über unser Kontaktformular auf dieser Website oder telefonisch unter Angabe der Bestellnummer erfolgen.
- Jede Reklamation, die nicht gemäß den oben definierten Regeln und innerhalb der festgelegten Fristen eingereicht wird, kann nicht berücksichtigt werden und entbindet das Ô Fâya Farm von jeder Haftung gegenüber dem Kunden.
- Nach Eingang der Reklamation vergibt das Ô Fâya Farm eine Austauschnummer für das bzw. die betroffenen Produkt(e) und teilt diese dem Kunden per E-Mail oder telefonisch mit.
- Im Falle eines Lieferfehlers oder eines Austauschs wird jedes auszutauschende oder zu erstattende Produkt an das Ô Fâya Farm über unseren Spediteur Vino Transport zurückgesendet, den wir selbst beauftragen, den Austausch innerhalb von 15 Tagen vorzunehmen.
Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss sie dem Ô Fâya Farm vorher gemeldet werden. Die Versandkosten trägt das Ô Fâya Farm, es sei denn, es stellt sich heraus, dass das zurückgenommene Produkt nicht der ursprünglichen Angabe entspricht, die der Verbraucher im Rücksendeschein gemacht hat.